我没什么厉害的营销手段，也没钱做推广。开店两年半，我的客户档案本记满了三大本，手写的。

每一页记录一个客人的信息：哪天来的、叫什么、住小区几栋几单元、做什么工作、哪里不舒服、怕不怕冷、喜欢什么力道。下次他再来之前，我先翻一遍本子，复习一遍。

这本子的威力，比你想象的大得多。

有个住三号楼的李阿姨，第一次来是去年三月份。右胳膊抬不起来。我记了她怕痒、不喜重力、喜欢艾灸的味道。每次她来之前我就把艾灸仪提前打开，屋里淡淡的艾草味，空调温度打到26度。她来的第三次跟我说：“小陈，我去了那么多店，就你这里最舒服，你知道我。”说着差点掉眼泪。

还有个客户是做装修的周师傅，腰肌劳损好多年，每次来腰都硬得像块板。我记了他用的是右手出力多，左侧腰代偿严重，调理的时候重点处理左侧。他后来搬到了隔壁小区，还是骑电动车过来，说换人按他不放心。

这些手写的记录很笨，但每一个字都是跟客人之间的联结。客户在你这里是活生生的人，不是一个消费数字。他们能感觉到。

靠这三本档案本，两年多我积累了两百多个老客户。这些人不流失，每月稳定贡献一万五到一万八的营业额。新客也靠他们口口相传，不用花一分钱推广。