在丛桂草堂,我最大的成就感,不是业绩,而是客人的“复购”信任
我在长沙开了家丛桂草堂疼痛馆。有人问我:“你一个人开店,没助手没前台,每天累得腰酸背痛,到底图啥?”
说实话,支撑我每天开门营业的最大动力,不是月底账本上的数字,而是那些老顾客自发回来的“复购”信任。
在我这里,有很多非常有意思的客史。有位做设计的女生,第一次来的时候,因为长期熬夜赶稿,整个背部和肩膀硬得像石板。我用了一个多小时帮她仔细推揉拨筋,理疗结束后她站起来,惊讶地说:“天哪,我居然能毫不费力地挺起胸膛了!”
从那天起,她每个月至少会来一次丛桂草堂。她不仅自己成了铁粉,还把我的小店推荐给了全工作室的同事。我不用发传单,不需要做促销,源源不断的新客都是靠着这种口口相传的信任来的。
这种被人高度信任的感觉,比给我发多大的年终奖都让人踏实。我觉得我的这双手,不仅是在帮大家舒缓疲劳,更是在建立一种人与人的情感连接。只要我还干得动,我就会在丛桂草堂守着,等老朋友回来,迎新朋友进门。
